10分钟搞定车险查勘 人保电话车险推电子查勘员服务 2018-12-11

  自己动手只需三个步骤10分钟就可搞定车辆事故查勘。与以往机动车出险后等待保险公司查勘人员到场需耗费大量时间相比,人保电话车险行业首推的基于手机系统平台的自助式服务客户端——“掌上人保”的“电子查勘员”功能,可以帮助车主轻松实现车辆查勘报险服务,有效节省时间成本。

  该服务具有三大特点:一、整个查勘过程操作全部通过车主自己的手机来完成,不需要第三方人员参与;二、采用智能式操作,非常简单明了;三、全部过程仅需几分钟,相比传统方式大大提高服务效率节省了时间成本。

  据了解,手机安装注册“掌上人保”软件的人保电话车险客户,在遇到发生不涉及人伤、物损且事故车辆可以正常行驶的事故出险情况下,拨打人保电线报案后就可以利用“电子查勘员”自助完成车辆报险查勘事项。整体操作仅需三步就可轻松实现自助查勘:

  步骤二、根据系统示例,将事故现场、车辆损失部位及相关证件等照片拍摄上传系统;

  步骤三、5分钟内会将收到人保电话车险公司发送的确认短信,审核通过即可离开现场。

  从报案查勘到结束,整个过程也就10分钟左右,相比传统查勘动辄三、四十分钟一小时甚至更久相比,大大提升服务效率帮车主节省了时间。

  人保财险电子商务事业部相关负责人表示,现代车主对于服务效率、响应时间非常看重,而由于车辆增多交通事故引发道路拥堵也日益增多。对此,人保电话车险推出的“电子查勘员”服务充分利用了手机应用软件为桥梁、以无线网络通信技术为支撑,客户前端手机操作和理赔人员后台审核引导相结合,从而帮客户轻松实现了自助查勘。

  分析人士表示,而人保电话车险推出的“电子查勘员”服务在为客户节省时间成本、提升满意度的同时,也有效减少了保险公司现场查勘的工作量,降低运营成本增强了企业竞争力。另外,通过电子查勘员的广泛应用,也将从一定程度上减少因为事故造成的道路拥堵,可谓具有积极的社会意义。

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